Chez Neoness, la date qui compte est la fin de ta période de 4 semaines, pas le jour de ta demande. Et avec un engagement, aucune demande ne l’abrège, sauf déménagement, mutation ou raison médicale définitive.
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Comment résilier Neoness
Pour annuler ton abonnement Neoness, les conditions générales prévoient le courrier et l’e-mail ; la version d’avril 2026 ajoute le site. La FAQ de Neoness met en avant le formulaire en ligne et le recommandé au club.
Neoness publie deux versions de ses conditions (février et avril 2026). Ce guide suit leurs règles communes et signale les rares écarts. En cas de doute, ce sont les conditions de ton contrat qui comptent.
En ligne, avec le formulaire de résiliation
Comme on peut s’abonner sur le site, la loi impose de pouvoir résilier en ligne, gratuitement. Neoness doit ensuite te confirmer, sur un support durable, la réception de ta demande et la date de fin du contrat (article L215-1-1 du Code de la consommation).
Avec le formulaire en ligne
- Ouvre le formulaire de résiliation Neoness, lié depuis la FAQ de Neoness.
- Saisis ton prénom, ton nom, l’e-mail et le téléphone donnés à ton inscription.
- Indique ton numéro d’adhérent (dans l’application ou ton compte client) et ta date de naissance.
- Choisis ton club de rattachement, celui où tu t’es inscrit. Si ton club n’est pas dans la liste, passe par l’e-mail ou le recommandé.
- Si tu résilies avant la fin de ton engagement pour un motif prévu, joins le justificatif.
- Envoie, puis garde l’e-mail de confirmation.
Ta demande part à ton club. S’il la juge non recevable, il te contacte par téléphone ou par e-mail. Le formulaire propose aussi une date de fin plus lointaine, si tu veux rester encore un peu.
Par e-mail à ton club
Les conditions générales acceptent un e-mail à ton club ou à support@neoness-forme.com. L’adresse e-mail de ton club figure en général sur sa page, depuis la liste des salles Neoness ; à défaut, écris à support@neoness-forme.com. Indique les mêmes informations que dans le modèle de lettre plus bas, et garde ton message envoyé.
Par lettre recommandée au club
Par courrier
- Trouve l’adresse postale de ton club sur sa page du site Neoness.
- Remplis le modèle de lettre avec ton numéro d’adhérent et ta date de naissance.
- Envoie-la en recommandé avec accusé de réception, au club.
Les conditions générales ne citent ni le téléphone ni l’accueil du club pour résilier. Celles en vigueur au 1er janvier 2025 permettaient de résilier en club et citaient la perte d’emploi comme motif de résiliation anticipée. Si ton contrat date de cette époque, vérifie ses conditions. Dans tous les cas, garde une trace écrite.
Préavis, engagement et frais
Avec ou sans engagement
| Ta formule | Engagement | Comment elle s’arrête |
|---|---|---|
| Access ou Prime en prélèvements | 52 semaines, puis périodes de 4 semaines | Fin des 52 semaines, puis toutes les 4 semaines |
| Offre Prime « 4 semaines à 0 € » (depuis le 24 août 2026) | 56 semaines | Au terme de l’engagement, avec le même préavis |
| Prime sans engagement (en club) | Aucun | Au terme de chaque période de 4 semaines |
| Access ou Prime payé comptant | 52 semaines (56 avec l’offre à 0 €) | Fin automatique, rien à faire |
La formule Platinium (coaching inclus) suit d’autres règles : sa durée d’engagement et son préavis diffèrent selon la version des conditions. Vérifie-les sur ton contrat.
Une demande en ligne ne raccourcit pas l’engagement
La FAQ de Neoness le précise : résilier en ligne ne te libère pas d’une période d’engagement en cours. Tu peux envoyer ta demande avant la fin, mais les prélèvements continuent jusqu’au terme de ton engagement (52 semaines, ou 56 avec l’offre « 4 semaines à 0 € »), sauf motif de résiliation anticipée.
Le préavis de 4 semaines
Le préavis est de 4 semaines et court à partir de la réception de ta demande par Neoness. Par courrier, c’est le jour où le club reçoit ta lettre. La résiliation prend effet au terme d’une période de 4 semaines, et chaque période entamée est due en entier.
Exemple sans engagement : tes périodes commencent le 12 octobre, le 9 novembre et le 7 décembre. Neoness reçoit ta demande le 20 octobre, donc le préavis court jusqu’au 17 novembre. La période du 9 novembre est entamée pendant le préavis : elle est due, et l’abonnement s’arrête à sa fin, le 6 décembre. Selon le jour où ta demande arrive, compte donc 4 à 8 semaines.
Avec un engagement, ta demande doit arriver au moins 4 semaines avant la fin de ton engagement pour que l’abonnement s’arrête à cette date.
Les frais
Les conditions générales ne prévoient aucun frais de résiliation. Les autres montants à connaître :
- les frais d’adhésion de 49 €, payés à la première inscription, ne sont pas remboursés ;
- la participation annuelle de 9,90 € pour le matériel.
Ne bloque pas les prélèvements à ta banque
Dès un impayé, l’accès aux clubs est refusé jusqu’à régularisation, et tu as 7 jours pour payer. Neoness peut ensuite confier le dossier au recouvrement, et l’abonnement reste dû jusqu’au terme de ton engagement. Résilier ne fait pas disparaître une dette.
Résilier avant la fin de l’engagement
Les conditions générales permettent une résiliation anticipée dans trois cas :
| Ta situation | Justificatif |
|---|---|
| Incapacité médicale définitive de faire du fitness | Certificat médical |
| Déménagement à plus de 30 km d’un club participant du réseau | Justificatif de nouvelle adresse |
| Mutation professionnelle à plus de 30 km d’un club participant du réseau | Attestation d’employeur |
La résiliation prend effet au terme de la période de 4 semaines concernée : les prélèvements s’arrêtent ensuite. Si tu as payé comptant, la somme versée pour la suite t’est remboursée.
Une semaine pour envoyer le justificatif
Les conditions demandent le justificatif dans la semaine qui suit la date de l’empêchement : en recommandé, par e-mail au club, ou joint au formulaire en ligne. Selon la version de février 2026, s’il arrive en retard, la résiliation part de sa réception, sans effet rétroactif.
La FAQ de Neoness accepte aussi le licenciement, avec une attestation officielle à ton nom, même si les conditions générales ne le citent pas. Garde la réponse écrite de Neoness.
La suspension, pour un empêchement temporaire
Les conditions prévoient une suspension pour une incapacité médicale temporaire de plus de 4 semaines, ou une absence professionnelle ou scolaire à plus de 30 km d’un club participant pendant 4 semaines ou plus (plus de 4 semaines selon la version d’avril 2026). Avec un engagement, l’abonnement est prolongé d’autant à la fin de l’engagement. Sans engagement, les prélèvements baissent au prorata.
Fais la demande dans ton espace client (rubrique Mon abonnement, bloc Suspendre mon abonnement) ou dans l’application (Mon profil, Gérer ma formule, puis Suspendre mon abonnement). Le même délai d’une semaine s’applique au justificatif.
Pour des vacances, la Pause vacances suspend l’abonnement jusqu’à 30 jours par an, sans justificatif, si ta formule l’inclut.
Les autres situations
Satisfait ou Stoppé : les 4 premières semaines
Pendant les 4 semaines qui suivent ta souscription, tu peux demander par écrit la résiliation immédiate, sans préavis. La première période de 4 semaines, les frais d’adhésion et le Pack Boost déjà utilisé ne sont pas remboursés. Si tu as payé comptant, le reste l’est. Le formulaire de résiliation propose ce motif.
Rétractation : 14 jours après une inscription en ligne
Si tu t’es abonné sur neoness.fr, tu as 14 jours francs à compter de ta commande pour te rétracter, sans motif. Envoie un recommandé à l’adresse de ton club, avec ton nom, ton prénom, ton adresse, ta date de naissance et ta date d’inscription. Neoness s’engage à te rembourser dans les 14 jours. Si ton abonnement a commencé à ta demande, tu peux devoir la part du service déjà fournie. Le formulaire de résiliation en ligne ne sert pas à te rétracter.
Modèle de lettre de résiliation Neoness
À envoyer en recommandé avec accusé de réception à ton club, ou à copier dans un e-mail.
[Prénom Nom]
[Adresse postale]
[Téléphone]
[E-mail utilisé à l’inscription]
Club Neoness de [nom du club]
[Adresse du club]
Objet : résiliation de mon abonnement Neoness, numéro d’adhérent [numéro d’adhérent]
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement au club Neoness de [nom du club], avec le préavis de 4 semaines prévu par les conditions générales d’abonnement.
Date de naissance : [date de naissance]
Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et la date de fin de mon abonnement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Signature]
Si tu es engagé, remplace « avec le préavis de 4 semaines prévu par les conditions générales d’abonnement » par « au terme de ma période d’engagement ». Pour une résiliation anticipée, remplace plutôt cette phrase par le motif (« pour cause de déménagement à plus de 30 km d’un club », par exemple) et joins le justificatif.
En cas de problème
Adresse d’abord une réclamation écrite à ton club ou à support@neoness-forme.com, avec ta confirmation ou ton accusé de réception. Si Neoness ne respecte pas ses obligations, les conditions permettent aussi de résilier après une mise en demeure en recommandé restée sans effet pendant 21 jours.
Sans solution, tu peux saisir le médiateur désigné par Neoness, l’ANM, sur anm-conso.com. Les conditions de Neoness donnent une adresse à Vincennes ; le site du médiateur indique aujourd’hui le 25 allée Rose Dieng Kuntz, 75019 Paris. Le recours à un médiateur de la consommation est gratuit pour toi (article L612-1 du Code de la consommation).
Questions fréquentes
Peut-on résilier Neoness en ligne ?
Oui. La FAQ de Neoness renvoie vers un formulaire de résiliation. Prépare ton numéro d’adhérent (dans l’application ou ton compte client), ta date de naissance et le nom de ton club d’inscription. Un e-mail de confirmation t’est envoyé.
Peut-on résilier Neoness par mail ?
Oui. Les conditions générales prévoient l’e-mail à ton club ou à support@neoness-forme.com. L’adresse de ton club figure en général sur sa page du site Neoness. Garde ton message envoyé et la réponse.
Quel est le préavis pour résilier Neoness ?
4 semaines à partir de la réception de ta demande par Neoness. La résiliation prend effet au terme d’une période de 4 semaines, et chaque période entamée est due en entier. Avec un engagement, elle ne prend effet qu’à la fin de celui-ci.
Peut-on résilier Neoness avant la fin de l’engagement ?
Oui, dans les cas prévus par les conditions générales : incapacité médicale définitive, déménagement ou mutation professionnelle à plus de 30 km d’un club participant. Le justificatif doit être envoyé dans la semaine qui suit l’empêchement. La FAQ de Neoness accepte aussi le licenciement, avec une attestation officielle.
Pourquoi Neoness prélève encore après ma résiliation ?
Le préavis de 4 semaines court à partir de la réception de ta demande, et la période de 4 semaines dans laquelle il se termine est due en entier. Avec un engagement en cours, les prélèvements continuent jusqu’à son terme : une demande en ligne ne t’en libère pas.
Peut-on résilier Neoness à l’accueil du club ?
Les conditions générales ne le prévoient pas : elles citent le courrier et l’e-mail (et le site dans la version d’avril 2026). Pour garder une preuve, passe par le formulaire, l’e-mail ou le recommandé.
Comment suspendre son abonnement Neoness ?
Depuis ton espace client, rubrique Mon abonnement, bloc Suspendre mon abonnement, ou dans l’application, Mon profil, Gérer ma formule, puis Suspendre mon abonnement. La suspension est prévue pour une incapacité médicale temporaire ou une absence professionnelle ou scolaire à plus de 30 km d’un club, sur justificatif.
Sources
- Conditions générales d’abonnement Neoness (version 04/26) Neoness, consulté le
- Conditions générales d’abonnement Neoness (version 02/26), liées depuis la page CGV du site Neoness, consulté le
- Conditions générales de vente Neoness, version en vigueur au 1er janvier 2025 (archive du 29 janvier 2026) Internet Archive, consulté le
- FAQ Neoness Neoness, consulté le
- Formulaire de résiliation Neoness Neoness (formulaire Typeform du réseau Keepcool), consulté le
- Abonnements Neoness Neoness, consulté le
- Conditions des offres en cours Neoness, consulté le
- Nos salles de sport (adresse et e-mail des clubs) Neoness, consulté le
- Article L215-1-1 du Code de la consommation (résiliation par voie électronique) Légifrance, consulté le
- Droit de rétractation pour un achat à distance (fiche F10485) Service-public.fr, consulté le
- Article L612-1 du Code de la consommation (médiation gratuite) Légifrance, consulté le
- ANM Conso, médiateur de la consommation ANM Conso, consulté le