M’écrire
Pour que je puisse vous aider vite, indiquez la version de l’app (en bas des Réglages de Spook), votre modèle d’iPhone ou d’iPad et l’étape qui pose problème. N’envoyez jamais de mot de passe, de relevé bancaire ni de numéro de carte.
Retrouver mon abonnement Spook Plus
Dans Spook, ouvrez Réglages puis Restaurer mes achats, en étant connecté avec le même compte Apple que lors de l’achat. Aucun compte Spook n’est nécessaire : votre achat est rattaché à votre compte Apple.
Gérer ou annuler Spook Plus
L’abonnement est géré par Apple : Réglages de l’iPhone › votre nom › Abonnements, ou directement sur apps.apple.com/account/subscriptions. Dans Spook, Réglages › Gérer mon abonnement Apple ouvre la même page. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Spook vous prévient trois jours avant chaque renouvellement ; ce rappel se coupe dans Réglages de Spook › Spook Plus.
Demander un remboursement
Les paiements sont encaissés par Apple : les remboursements se demandent sur reportaproblem.apple.com. Je n’ai pas accès aux paiements, mais je peux vous aider si la démarche coince.
Changer d’iPhone
Vos données sont sur votre appareil, sans synchronisation automatique. Deux façons de les retrouver :
- restaurer une sauvegarde iCloud ou ordinateur de l’ancien iPhone sur le nouveau ;
- ou, dans Spook, Réglages › Exporter ou importer : exportez sur l’ancien appareil, puis importez le fichier sur le nouveau.
Je ne reçois pas mes rappels
- Vérifiez que les notifications de Spook sont autorisées dans Réglages de l’iPhone › Notifications › Spook.
- Dans Spook, Réglages › Rappels affiche la prochaine alerte réellement programmée.
- Un mode Concentration peut masquer les notifications.
- Ouvrez Spook de temps en temps : l’app prolonge alors la liste des rappels à venir.
Résilier un abonnement suivi dans Spook
Spook ne résilie aucun contrat à votre place : supprimer une fiche n’arrête pas un prélèvement. Quand je la connais, la fiche du service indique où et comment résilier. Pour un abonnement souscrit via l’App Store, la résiliation se fait dans vos abonnements Apple.
Signaler une erreur de tarif ou de service
Un prix a changé, un service manque, un lien de résiliation ne fonctionne plus ? Écrivez-moi avec le nom du service et, si possible, le lien de la page officielle. Le catalogue est relu à la main et mis à jour sans attendre une nouvelle version de l’app.
Effacer mes données
Dans Spook, Réglages › Effacer mes données, ou supprimez simplement l’application. Pensez à exporter une copie avant si vous souhaitez la garder. Rien n’est conservé ailleurs : je n’ai aucune copie de vos abonnements.