M’écrire
Pour que je puisse vous aider vite, indiquez la version de l’app (en bas des Réglages de Spook), votre modèle d’iPhone, d’iPad ou d’appareil Android et l’étape qui pose problème. N’envoyez jamais de mot de passe, de relevé bancaire ni de numéro de carte.
Ajouter un widget Spook
- Touchez longuement un espace vide de l’écran d’accueil.
- Touchez Modifier, puis Ajouter un widget.
- Cherchez Spook, puis choisissez Prochain prélèvement ou Ce mois-ci.
Sur iPhone, pour l’écran verrouillé : touchez-le longuement, puis Personnaliser, et ajoutez Prochain prélèvement.
Sur Android, touchez longuement l’écran d’accueil puis choisissez Widgets et Spook. Le nom du menu dépend de votre lanceur ; les widgets d’écran verrouillé iOS ne sont pas proposés par cette version Android.
Changer la couleur de l’app
Dans Spook, ouvrez Réglages › Apparence. Vous y choisissez l’apparence claire, sombre ou automatique, et l’une des 8 couleurs de Spook : elle s’applique à toute l’app et à ses widgets. Sur Android, l’icône peut la suivre avec Assortir l’icône de l’app.
Changer d’appareil
Vos données sont sur votre appareil, sans synchronisation automatique. Deux façons de les retrouver :
- sur iOS, restaurer une sauvegarde iCloud ou ordinateur ; sur Android, restaurer la sauvegarde ou utiliser le transfert d’appareil selon vos réglages Google ;
- ou, dans Spook, Réglages › Données : exportez sur l’ancien appareil, puis importez le fichier sur le nouveau.
Retrouver un achat
Un achat fait dans Spook est lié à votre compte Apple ou Google, pas à un compte Spook. Sur un nouvel appareil, ou après une réinstallation, ouvrez Réglages › Restaurer mes achats avec le même compte. Un achat fait sur iPhone ou iPad ne s’applique pas sur Android, et inversement. Pour un remboursement, adressez-vous à Apple ou à Google, qui ont encaissé le paiement.
Je ne reçois pas mes rappels
- Vérifiez que l’interrupteur Rappel de paiement est activé dans la fiche de l’abonnement : chaque abonnement a son propre rappel.
- Vérifiez que les notifications de Spook sont autorisées dans les réglages de notification de votre appareil pour Spook. Sur Android, vérifiez aussi que ses canaux de notification sont activés.
- Dans Spook, Réglages › Rappels liste les abonnements dont le rappel est actif : touchez-en un pour voir sa prochaine alerte programmée, ou envoyez une notification de test.
- Par défaut, Spook prévient la veille à 9 h des paiements et des fins d’essai. Vous pouvez aussi choisir 3 ou 7 jours avant, une autre heure, et des alertes avant une fin de promotion, d’engagement ou un préavis.
- Un mode Concentration, Ne pas déranger ou les restrictions d’économie de batterie peuvent masquer ou retarder les notifications.
- Ouvrez Spook de temps en temps : l’app prolonge alors la liste des rappels à venir.
Résilier un abonnement suivi dans Spook
Spook ne résilie aucun contrat à votre place : supprimer une fiche n’arrête pas un prélèvement. Quand je la connais, la fiche du service indique où et comment résilier. Pour un abonnement souscrit via l’App Store, la résiliation se fait dans vos abonnements Apple. Pour un abonnement souscrit via Google Play, utilisez la rubrique Paiements et abonnements de ce store.
Signaler une erreur de tarif ou de service
Un prix a changé, un service manque, un lien de résiliation ne fonctionne plus ? Écrivez-moi avec le nom du service et, si possible, le lien de la page officielle. Le catalogue est relu à la main et mis à jour sans attendre une nouvelle version de l’app.
Effacer mes données
Dans Spook, Réglages › Effacer mes données, ou supprimez simplement l’application. Pensez à exporter une copie avant si vous souhaitez la garder. Je n’ai aucune copie de vos abonnements : vos sauvegardes iOS ou Android et vos exports peuvent en contenir selon vos réglages. Effacer les fiches ne supprime pas ces copies, ni les statistiques et diagnostics déjà transmis avec votre accord. Pour les données reçues par les prestataires, écrivez-moi selon les indications de la politique de confidentialité.