Les sources
Chaque procédure, délai, montant ou condition vient d’une source fiable, par ordre de priorité :
- le site officiel du service, ses conditions générales en vigueur (avec leur date de version) et sa FAQ ;
- les sites publics : service-public.fr, economie.gouv.fr (DGCCRF), legifrance.gouv.fr pour les textes de loi ;
- les associations de consommateurs : Institut national de la consommation (INC), UFC-Que Choisir.
Les blogs, forums, comparateurs et sites qui vendent des lettres types servent seulement à repérer les questions que les gens se posent. Ils ne prouvent jamais un fait. Toutes les sources utilisées sont listées à la fin de chaque guide, avec leur date de consultation.
La vérification
- Chaque fait est vérifié sur la source, et si possible croisé avec une seconde.
- Une information qui ne peut pas être vérifiée n’est pas écrite. Elle reste dans une liste de points à vérifier tant qu’aucune source fiable ne la confirme.
- Quand deux sources se contredisent, le guide le dit, ou se tait si le point n’est pas tranché.
- Une règle de droit est citée avec son article (par exemple l’article L215-1-1 du Code de la consommation).
Rédaction et relectures
Les guides sont rédigés avec l’aide d’un outil d’intelligence artificielle, à partir des sources ci-dessus. Avant publication, chaque guide passe par :
- une relecture indépendante, faite par une autre instance de l’outil qui n’a pas rédigé le texte : chaque fait est revérifié contre les sources, puis corrigé ou retiré ;
- des contrôles automatiques du site : liens, titres, données structurées, accessibilité ;
- ma relecture. Un guide que j’ai relu et validé est signé de mon nom ; sinon, il est signé Spook.
Les mises à jour
La date « Mis à jour le » en tête de chaque guide est celle de la dernière vérification complète. Un guide est revérifié quand les conditions du service changent, et au moins tous les six mois.
Ce que les guides ne sont pas
Les guides expliquent les démarches et les règles générales. Ils ne remplacent pas un conseil juridique personnalisé. En cas de litige, le service client du service, puis le médiateur de la consommation qu’il a désigné, sont les premiers recours ; une association de consommateurs peut aussi t’accompagner.
Spook n’a aucun lien commercial avec les services dont parlent les guides, et ne résilie rien à ta place (voir l’indépendance de Spook).
Signaler une erreur
Une étape a changé, un délai est faux, une source est dépassée ? Écris à contact@tichow.fr en indiquant le guide concerné. Le guide est corrigé et sa date de mise à jour change.