Keepcool se résilie par écrit, avec 4 semaines de préavis. Le piège est ailleurs : la plupart des formules ont un engagement de 52 semaines et, en prélèvements, l’abonnement ne s’arrête pas seul à la fin de celui-ci.
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Comment résilier Keepcool
L’article 6 des conditions générales prévoit trois moyens : le site keepcool.fr, l’e-mail et le courrier. Chaque club Keep Cool est exploité par un franchisé indépendant, et c’est avec ce club que tu as signé. Le formulaire en ligne transmet ta demande à ton club.
En ligne, avec le formulaire de résiliation
C’est le plus simple. Le lien Résiliation en ligne, en bas de chaque page de keepcool.fr, ouvre le formulaire de résiliation de Keepcool.
Avec le formulaire en ligne
- Ouvre le formulaire depuis le lien Résiliation en ligne du site.
- Renseigne ton prénom et ton nom.
- Indique l’e-mail et le téléphone donnés à l’inscription, puis ta date de naissance.
- Indique ton numéro d’adhérent : il est dans l’application Keepcool ou ton compte client.
- Sélectionne ton club de rattachement, celui où tu t’es inscrit.
- Choisis ton motif de départ.
- Si tu demandes une résiliation avant la fin de ton engagement, joins ton justificatif.
- Envoie le formulaire et garde l’e-mail de confirmation.
Ton club étudie ensuite ta demande ; si elle n’est pas recevable, il te contacte. Dans le formulaire, tu peux aussi indiquer une date de fin plus lointaine que la fin de ton préavis ou de ton engagement.
La loi impose cette résiliation en ligne gratuite, puisqu’on peut s’abonner en ligne. Le club doit ensuite te confirmer la réception de ta demande et t’indiquer, sur un support durable, la date de fin du contrat (article L215-1-1 du Code de la consommation).
Par e-mail au club ou à Keepcool
Écris de préférence à l’adresse e-mail de ton club, indiquée sur sa page dans Nos salles de sport : c’est sa réception qui fait partir le préavis. Les conditions générales acceptent aussi contact@keepcool.fr ; dans ce cas, mets ton club en copie. Mets ton nom, ta date de naissance, ton numéro d’adhérent et ton club, et garde une copie de l’e-mail envoyé.
Par lettre recommandée
Par courrier
- Trouve l’adresse postale de ton club sur sa page, dans Nos salles de sport.
- Remplis le modèle de lettre plus bas.
- Envoie-la en recommandé avec accusé de réception, au club et non au siège.
Les conditions générales ne citent ni le téléphone ni l’accueil du club pour résilier.
Préavis, engagement et frais
Les règles ci-dessous viennent des conditions générales d’abonnement en version 04/26, celles publiées sur keepcool.fr au 10 octobre 2026. Si ton contrat est plus ancien, ce sont les conditions jointes à ton contrat qui s’appliquent.
Le préavis de 4 semaines
Le préavis est de 4 semaines à partir de la réception de ta demande par ton club. La résiliation prend effet au terme d’une période de 4 semaines, et chaque période entamée est due en entier. D’après l’article 6, il se passe donc entre 4 et 8 semaines entre la réception de ta demande et la fin.
Exemple sans engagement : ta période en cours va du 1er au 28 octobre, la suivante du 29 octobre au 25 novembre. Ton club reçoit ta demande le 10 octobre. Le préavis court jusqu’au 7 novembre, en pleine période suivante : celle-ci est due, et ton abonnement s’arrête le 25 novembre.
L’engagement selon ta formule
| Ta formule | Engagement | Quand elle s’arrête |
|---|---|---|
| Access ou Prime en prélèvements | 52 semaines, ou la durée de ton offre | À ta demande, au plus tôt à la fin de l’engagement, puis à la fin de toute période de 4 semaines |
| Access ou Prime payée comptant | 52 semaines, ou la durée de ton offre | Seule, au terme de l’engagement |
| Prime sans engagement | Aucun | À tout moment, avec 4 semaines de préavis |
| Platinium (mensuelle) | 6 mois | À ta demande après les 6 mois, avec un préavis d’un mois |
Pour arrêter à la fin de ton engagement, ta demande doit arriver au moins 4 semaines avant cette date. Certaines offres de 2026 portent l’engagement à 58 ou 60 semaines : ta date de début est sur ton contrat et dans l’application, ou ton club te la donne.
L’abonnement ne s’arrête pas seul
En prélèvements, l’abonnement continue après l’engagement, par périodes de 4 semaines, tant que tu ne demandes pas sa résiliation (article 5). Seul l’abonnement payé comptant prend fin tout seul.
Les frais
Les conditions générales ne prévoient pas de frais de résiliation. La participation annuelle de 9,90 € (article 3), prélevée à la 5e période, n’est pas un frais de résiliation. Résilier n’efface pas les sommes déjà dues.
Ne bloque pas les prélèvements à ta banque
Dès un impayé, l’accès aux clubs t’est refusé et tu as 7 jours, à partir du moment où ta banque signale le rejet au club, pour régler. Le dossier peut partir chez un huissier ou une société de recouvrement, et tu restes redevable de l’abonnement jusqu’au terme de ton engagement (article 6). Résilie par le formulaire, par e-mail ou par courrier.
Résilier avant la fin de l’engagement
Satisfait ou Stoppé, au début
Pendant la première période qui suit ta souscription, tu peux demander par écrit la résiliation immédiate de ton abonnement, sans préavis (article 2). Le formulaire de résiliation en ligne propose le motif Satisfait ou stoppé : c’est une demande écrite. Si tu as payé comptant, tu es remboursé. Ne sont pas remboursés : la première période de 4 semaines, les frais d’inscription et le Pack Boost s’il a servi, même en partie. Les conditions générales rattachent ce service aux frais d’adhésion de 39 € : si ces frais t’ont été offerts, demande à ton club s’il s’applique.
Déménagement, mutation ou incapacité définitive
L’article 6 permet de résilier avant la fin de l’engagement dans trois cas :
| Ta situation | Condition | Justificatif |
|---|---|---|
| Déménagement | Nouvelle adresse à plus de 30 km de tout club participant | Justificatif de nouvelle adresse |
| Mutation professionnelle | Nouveau lieu de travail à plus de 30 km de tout club participant | Attestation de l’employeur |
| Incapacité médicale | Définitive | Certificat médical |
Les 30 km se comptent par rapport à tous les clubs participants, pas seulement le tien : s’il reste un club du réseau à moins de 30 km de ta nouvelle adresse ou de ton nouveau lieu de travail, ce motif ne s’applique pas. Sont pris en compte les clubs Keepcool, Metabolik et Neoness participants ; la liste des clubs du réseau recense les clubs Keepcool et Neoness participants. La résiliation prend effet au terme de la période de 4 semaines concernée : les prélèvements s’arrêtent, ou la part déjà payée pour la suite est remboursée si tu as payé comptant. La perte d’emploi ne figure pas dans cette liste.
Une semaine pour envoyer le justificatif
Le justificatif doit arriver dans un délai d’une semaine à compter de la date de l’empêchement : par lettre recommandée avec accusé de réception, par e-mail ou remis au club. Dans le formulaire en ligne, joins-le à ta demande.
La suspension, pour un empêchement temporaire
Même article, même délai d’une semaine : une incapacité médicale temporaire, ou une absence professionnelle ou scolaire à plus de 30 km de tout club participant, de plus de 4 semaines, permet de suspendre l’abonnement. Avec engagement, ton abonnement est prolongé gratuitement d’une durée égale à la suspension, à la fin de ton engagement. Demande à ton club si les prélèvements continuent pendant la suspension. Sans engagement, les prélèvements sont réduits au prorata.
Avec la formule Prime, la Pause Vacances suspend aussi l’abonnement jusqu’à 30 jours par période de 12 mois, sans justificatif. La FAQ indique qu’on la demande au club ou dans l’application Keepcool, rubrique Mon profil puis Gérer ma formule. La FAQ donne le même chemin pour une suspension médicale.
Les autres situations
Rétractation : 14 jours après une inscription sur le site
Si tu t’es abonné sur keepcool.fr, tu as 14 jours francs à compter de ta commande pour te rétracter, sans motif ni pénalité (article 10). Envoie une lettre recommandée avec accusé de réception à ton club ou à Keepcool, 150 route d’Eguilles, 13122 Ventabren, sur papier libre ou avec le formulaire type. Indique tes nom, prénom, adresse, date de naissance et date d’inscription. Keepcool s’engage à te rembourser dans les 14 jours qui suivent la réception de ta demande (article 10). Le formulaire de résiliation en ligne ne sert pas à se rétracter.
Changer de formule
Les conditions générales réservent le changement de formule à la fin de l’engagement (article 5). La FAQ indique qu’il se demande à un coach de ton club : pose-lui la question. Pour retirer les avantages Prime, la FAQ prévoit une exception dans les 30 jours qui suivent l’adhésion : écris à ton club ou passe le voir.
Modèle de lettre de résiliation Keepcool
À envoyer en recommandé avec accusé de réception au club où tu t’es inscrit. Le même texte peut servir d’e-mail.
[Prénom Nom]
[Adresse postale]
Date de naissance : [date de naissance]
Numéro d’adhérent : [numéro d’adhérent]
Club Keepcool de [nom du club]
[Adresse du club]
Objet : résiliation de mon abonnement Keepcool
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement au club Keepcool de [nom du club], avec le préavis de 4 semaines prévu par l’article 6 des conditions générales d’abonnement.
Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et la date à laquelle la résiliation prendra effet.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Signature]
Avec la formule Platinium, le préavis est d’un mois (article 1) : remplace « de 4 semaines » par « d’un mois ». Pour une résiliation anticipée, ajoute le motif (« pour cause de déménagement à plus de 30 km de tout club participant », par exemple) et joins le justificatif.
En cas de problème
Si ton club ne remplit pas ses obligations, l’article 6 te permet de résilier : envoie une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception qui détaille les manquements. S’il n’y remédie pas dans les 21 jours qui suivent sa réception, tu peux résilier.
Pour tout autre litige, adresse d’abord une réclamation écrite à ton club, avec la confirmation de ta demande ou l’accusé de réception. Sans solution, tu peux saisir gratuitement la Médiation Franchise-Consommateurs de la Fédération française de la franchise (article 9 des conditions générales), sur mediation-franchise-consommateurs.com ou par courrier au 29 boulevard de Courcelles, 75008 Paris. La demande doit être faite dans les 12 mois qui suivent ta réclamation écrite. Le recours à un médiateur de la consommation est gratuit pour toi (article L612-1 du Code de la consommation).
Questions fréquentes
Peut-on résilier Keepcool par mail ?
Oui. L’article 6 des conditions générales accepte un e-mail envoyé à ton club ou à contact@keepcool.fr. Garde l’e-mail envoyé et la réponse du club : c’est ta preuve de la date de réception, qui fait partir le préavis.
Quel est le préavis pour résilier Keepcool ?
4 semaines à partir de la réception de ta demande. La résiliation prend effet au terme d’une période de 4 semaines, et toute période entamée est due en entier : d’après l’article 6, compte entre 4 et 8 semaines entre la réception de ta demande et la fin de l’abonnement, hors engagement.
Comment résilier Keepcool avant la fin de l’engagement ?
Seulement dans les cas prévus par l’article 6 des conditions générales : incapacité médicale définitive, déménagement ou mutation professionnelle à plus de 30 km de tout club participant. Envoie le justificatif dans la semaine qui suit l’évènement. Au tout début de l’abonnement, il y a aussi le service « Satisfait ou Stoppé ».
Peut-on résilier Keepcool en cas de déménagement ?
Oui, si ta nouvelle adresse est à plus de 30 km de tout club Keepcool, Metabolik ou Neoness participant. Envoie un justificatif de nouvelle adresse dans la semaine qui suit le déménagement : la résiliation prend effet au terme de la période de 4 semaines concernée.
Peut-on résilier Keepcool pour perte d’emploi ?
Les conditions générales ne prévoient pas ce motif. Pendant l’engagement, tu peux exposer ta situation à ton club, justificatif à l’appui. Hors engagement, la résiliation classique avec 4 semaines de préavis reste possible à tout moment.
Pourquoi Keepcool prélève encore après ma résiliation ?
Le préavis de 4 semaines court à partir de la réception de ta demande, et la période de 4 semaines pendant laquelle il se termine est due en entier. Si tu as un engagement, les prélèvements continuent jusqu’à sa fin.
Comment marche le « Satisfait ou Stoppé » de Keepcool ?
Pendant la première période qui suit ta souscription, tu peux demander par écrit l’arrêt immédiat de ton abonnement, sans préavis. La première période de 4 semaines, les frais d’inscription et le Pack Boost s’il a servi ne sont pas remboursés.
Sources
- Conditions générales d’abonnement Keepcool (version 04/26) Keepcool, consulté le
- FAQ Keepcool Keepcool, consulté le
- Formulaire de résiliation Keepcool (lien « Résiliation en ligne » de keepcool.fr) Keepcool, consulté le
- Conditions des offres en cours Keepcool, consulté le
- Nos salles de sport (adresse et e-mail de chaque club) Keepcool, consulté le
- Mentions légales Keepcool Keepcool, consulté le
- Article L215-1-1 du Code de la consommation (résiliation par voie électronique) Légifrance, consulté le
- Article L612-1 du Code de la consommation (médiation gratuite) Légifrance, consulté le
- Médiation Franchise-Consommateurs Fédération française de la franchise, consulté le