Escríbeme
Para que pueda ayudarte rápido, indícame la versión de la app (al final de los Ajustes de Spook), tu modelo de iPhone, iPad o Android y el paso que falla. No envíes nunca una contraseña, un extracto bancario ni un número de tarjeta.
Añadir un widget de Spook
Los widgets vienen con Spook Pro.
- Mantén pulsado un espacio vacío de la pantalla de inicio.
- Toca Editar y luego Añadir widget.
- Busca Spook y elige Próximo pago o Este mes.
En iPhone, para la pantalla de bloqueo: mantenla pulsada, toca Personalizar y añade Próximo pago.
En Android, mantén pulsada la pantalla de inicio y elige Widgets y Spook. El nombre del menú depende de tu launcher; los widgets de la pantalla de bloqueo solo están disponibles en iOS.
Cambiar el color de la app
En Spook, abre Ajustes › Apariencia. Elige la apariencia clara, oscura o automática, y uno de los 8 colores de Spook con Spook Pro: se aplica a toda la app y a sus widgets. En Android, el icono puede seguirlo con Icono de la app a juego.
Cambiar de dispositivo
Tus datos están en tu dispositivo, sin sincronización automática. Hay dos formas de recuperarlos:
- en iOS, restaura una copia de seguridad de iCloud o del ordenador; en Android, restaura tu copia de seguridad o usa la transferencia de dispositivo, según tus ajustes de Google;
- o, en los Ajustes de Spook, elige Exportar mis suscripciones en el dispositivo antiguo y luego Importar una copia en el nuevo.
Recuperar una compra
Una compra hecha en Spook está vinculada a tu cuenta de Apple o de Google, no a una cuenta de Spook. En un dispositivo nuevo, o después de reinstalar la app, abre Ajustes › Restaurar compras con la misma cuenta. Una compra hecha en iPhone o iPad no se aplica en Android, ni al revés. Para un reembolso, contacta con Apple o con Google, que cobraron el pago.
No recibo mis recordatorios
- Comprueba que el interruptor Recordatorio de pago está activado en la ficha de la suscripción: cada suscripción tiene su propio recordatorio.
- Comprueba que las notificaciones de Spook están permitidas en los ajustes de notificaciones de tu dispositivo. En Android, comprueba también que sus canales de notificación están activados.
- En los Ajustes de Spook, la sección de recordatorios muestra las suscripciones con el recordatorio activado: toca una para ver su próximo aviso programado, o envía una notificación de prueba.
- Por defecto, Spook te avisa el día antes a las 9:00 de los pagos y de los fines de prueba gratuita. Con Spook Pro, también puedes elegir 3 o 7 días antes, otra hora y avisos antes del fin de una promoción, de una permanencia o de un preaviso.
- El modo Concentración, No molestar o las restricciones de ahorro de batería pueden ocultar o retrasar las notificaciones.
- Abre Spook de vez en cuando: así la app amplía la lista de próximos recordatorios.
Cancelar una suscripción que sigues en Spook
Spook no cancela ningún contrato por ti: eliminar una suscripción en Spook no detiene ningún pago. Cancélala con el proveedor. Para una suscripción contratada a través del App Store, cancélala en tus suscripciones de Apple. Para una suscripción contratada a través de Google Play, usa la sección Pagos y suscripciones de esa tienda.
Avisar de un precio o un servicio incorrecto
¿Un precio ha cambiado, falta un servicio, un enlace ya no funciona? Escríbeme con el nombre del servicio y, si puedes, el enlace a su página oficial. El catálogo se revisa a mano y se actualiza sin esperar a una nueva versión de la app.
Borrar mis datos
En Spook, Ajustes › Borrar mis datos, o simplemente elimina la app. Si quieres conservar una copia, expórtala antes. No tengo ninguna copia de tus suscripciones: tus copias de seguridad de iOS o Android y tus exportaciones pueden contenerlas, según tus ajustes. Borrar tus suscripciones no elimina esas copias, ni las estadísticas y los diagnósticos ya enviados con tu permiso. Para los datos que reciben los proveedores de servicios, escríbeme como se explica en la política de privacidad (en francés).